Hay una nueva realidad que a nadie que esté buscando trabajo se le escapa. Las empresas demandan cada vez más profesionales con formación y/o experiencia en el mundo digital. Lo que hasta hace poco tiempo era un «nice to have» hoy se ha convertido en un «must». El mundo cambia a una velocidad vertiginosa y los retos y oportunidades que surgen son cada día mayores.
Nos encontramos ante un consumidor diferente…
• Que cada día que pasa está más informado.
• Que le afecta menos la comunicación unidireccional (radio, prensa, TV…) y más los comentarios de sus amigos/conocidos/especialistas blogueros.
• Que prefiere que le contemos historias diferentes en vez de que se recurra a lo que «siempre a funcionado».
• Que en muchos casos le gusta compartir sus experiencias con las marcas, tanto positivas como negativas y pide que se le escuche.
• Que entra en una tienda conectado a internet a través de su smartphone y prefiere consultar a su dispositivo antes que preguntar a un vendedor (*según los datos de la encuesta Euromonitor International Consumer Survey).
Y por lo tanto las empresas tienen nuevas necesidades y oportunidades.
Los presupuestos son muy ajustados. Atacar directamente a tu target sin despilfarrar es más vital que nunca. Tener perfiles que sepan de SEO, SEM, redes sociales, analítica web, mobile, ecommerce… ya no es una opción si se quiere sobrevivir en un medio plazo. Conocer directamente a tu consumidor y poder interactuar con él «de primera mano» es una realidad para muchos fabricantes que hasta hace poco era casi imposible. Y no sólo conocerle, sino que se le puede vender sin intermediarios y en el «resto del mundo» sin grandísimas inversiones. El comercio electrónico ha venido para quedarse y hacen falta profesionales que sepan explotarlo. Poder tomar decisiones que aporten valor a la compañía con información a tiempo real ya no es ciencia ficción.
En resumen. Tenemos un nuevo consumidor. La mayoría de las empresas tienen que aprender a adaptarse a él. Para ello, requieren de profesionales preparados. ¿Aceptas el reto?
Pablo de Echanove es Director del Máster de Marketing Digital de ICEMD –El Instituto de la Economía Digital de ESIC- y eCommerce & Loyalty Business Development Manager en Philips.
